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【央视新闻客户端】

专题：2026年315金融投诉曝光台

　　来源：燕梳师院

　　文|王书望

　　“以为是保本高息的理财，买完才发现是锁定几十年的保险；明明没同意自动续费 ，银行卡却每月被悄悄扣费 。”消费者王先生无奈地说道
。

　　3月15日
，在国际消费者权益日的聚光灯下，无数消费者的维权心声被再次放大。当日 ，新浪财经旗下新浪金融研究院重磅发布“2026年315金融投诉红黑榜 ” 。

　　该榜单基于2025年3月7日至2026年3月8日期间的新浪金融曝光台、黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 、微博及全网舆情数据综合评定
。在保险机构中
，瑞众保险
、华泰保险、金丰保险经纪位列投诉黑榜前三名。

　　瑞众 、华泰违规乱象

　　在“黑猫投诉
”平台上，截至目前 ，关于“瑞众保险”的累计投诉已达440条，其中“诱导消费 ”“虚假宣传
”“拒绝退保”等为高频投诉问题 。

　　3月10日
，一名投诉者称，一位71岁的独居老人在瑞众保险推销员的引导下 ，购买了一份年缴费2万元、需连续缴费五年的大额长期保险产品。

　　投诉者指控
，推销员在明知老人没有持续缴费能力的情况下，不仅全程操作其手机与账户 ，更教唆并陪同老人前往第三方金融机构“合众养老保险有限公司 ”办理保单质押贷款
，以所贷资金缴纳首期保费
。为了促成交易，推销员私下向老人返现500元。然而 ，投保过程接近一年
，老人始终未收到纸质保单合同 。推销员被指要求老人不得将此事告知子女，并隐瞒了相关投保风险
。

　　投诉者表示 ，目前老人已完全无力承担第二期保费。家属多次陪同老人前往瑞众保险要求全额退保
，但遭遇涉事推销员的敷衍拖延，以及公司主管的推诿与包庇 ，问题迟迟未能解决 。因此，投诉者要求瑞众保险立即全额退还已缴保费
，并赔偿老人已支付的贷款利息，累计20505.95元 ，同时呼吁监管部门介入调查
。

　　平台记录显示
，该投诉已于3月11日审核通过，并分配至瑞众保险处理 ，截至目前
，投诉进度仍为“处理中”。

　　不止于此，监管层面的突击也不在少数 。据不完全统计 ，截至2025年末
，瑞众保险全年累计被罚金额超280万元，主要集中在银保渠道弄虚作假
、销售误导、财务数据不真实 、代理人管理不到位等四大违规领域
。

　　进入2026年 ，罚单数量只增不减
，截至目前，已累计罚款超百万元 ，数十名相关责任人被连带追责。

　　从处罚事由来看，瑞众人寿的违规乱象呈现出高频次
、多地域、同质化的特征 。如廊坊 、沧州
、铜川、西安等分支机构
，涉及发布误导性宣传 、给予合同外利益；如商丘
、阜阳、海南等机构涉及编制虚假报表 、虚挂中介业务及数据不真实；普遍存在可回溯管理不到位
、招录失控及诱导代理人违背诚信义务等问题
。

　　而华泰财险的类似问题同样严峻。

　　通过“黑猫投诉
”平台，截至目前 ，关于“华泰财险”的投诉量达321条
，被无端投保、被扣费的情况屡见不鲜 。相比瑞众保险的传统投保形态，华泰财险则在互联网投保的合规问题上较为突出 ，也对应了“互联网保险产品页面藏‘猫腻’
，关键条款‘隐身’难发现 ”这一大投诉热点。

　　一例典型投诉显示，父亲自2023年5月起 ，在完全不知情的情况下
，被华泰财险与悟空保通过微信账户持续扣费近三年
。发现异常后，对方仅同意退还两个月费用 ，其余部分拒绝处理。截至发稿
，该投诉进度仍为“处理中
” 。

　　监管处罚方面，华泰财险近年来因财务造假 、费率违规及利益输送等问题屡收罚单
。截至2025年末 ，华泰财险及旗下分支机构及其个人累计被罚超300万元，违规领域主要集中在财务造假、费率违规
、利益输送等核心风险点。其中
，财务造假类占比最高，涉及“虚列费用”“财务数据不真实 ”“编制虚假资料
” ，是全年处罚核心
，涉及广东、贵州 、昆明
、吕梁等多地机构，几乎占罚单总数一半 。

　　进入2026年 ，尽管华泰财险尚未新增公开处罚记录
，但鉴于过往高频合规瑕疵，合规经营仍不能松懈
。

　　合规经营刻不容缓

　　当前 ，保险业正面临前所未有的严监管态势。企业预警通数据显示
，截至2025年末，全行业共收到监管罚单约4694张 ，罚款总额超4亿元
，创下近年来新高 。其中，销售行为违规的罚单占比超过41% ，成为处罚的首要原因
。财险公司因业务复杂、费用竞争激烈，成为违规“重灾区”
，罚没金额占比近六成。

　　而瑞众保险与华泰财险此次登上新浪财经黑榜，对其释放了明确的警示信号 ，不仅影响了机构自身的品牌形象
，也破坏了整个保险行业的公信力 。

　　从行业层面审视，欺骗投保人 、销售误导及自动扣费争议等乱象频发 ，主要源于以下因素：一是部分保险机构合规意识淡薄
，过度追求业绩指标，对销售人员的违规行为监管不力；二是销售人员专业素养参差不齐 ，部分销售人员为了完成业绩
，不惜虚假宣传
、隐瞒关键信息，缺乏基本的职业操守；三是消费者金融知识不足 ，对保险产品的认知存在误区
，容易被销售人员的夸大宣传所误导，同时对自动续费等条款关注不够 ，导致自身权益受损
。

　　未来，我们也期待瑞众、华泰等上榜机构能够正视自身问题
，积极落实整改，弥补自身不足 ，以更合规 、更诚信的服务回馈客户。