图片从上至下依次为：

深圳君悦酒店行政总厨乔尼·谢伊（右）正在检查厨房工作
。林晓平摄

外国友人学习麦秆画制作。深圳市龙华区民治街道红山社区供图

杜尚波正在办公 。陈鹏飞摄

今年11月
，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在广东深圳举行
。当这座城市即将站在世界的聚光灯下，承载起大国外交“会客厅 ”功能 ，它的每一寸土地，都是感知城市温度和开放程度的“第一扇窗”。

近期
，记者走进深圳市罗湖 、龙岗
、龙华等辖区，循着外国友人与街道社区的故事 ，看一座城市如何以“家
”的温度
，书写新时代国际化答卷 。

这里，有贴心的服务

对于外国人来说 ，融入一座陌生的城市
，往往始于他们居住的社区。

大清早，深圳市龙华区民治街道红山社区党群服务中心内 ，几名网格员坐在电脑前
，整理、更新辖区外国人服务台账
。社区党委副书记林丹霞打开一张工作表格，辖区外国人信息清晰在册 ，备注栏详细记录着他们的日常诉求。

“一张张表格
，不仅是管理台账，更是服务索引 。为大家办理居住证明 、驾照服务等 ，这些信息就是依据
。”林丹霞说，辖区外国人的诉求
，在这里都能得到及时回应。

红山社区常住外国人311名，来自俄罗斯
、英国、美国等全球54个国家和地区 ，是民治街道外国人居住最密集的社区 。

如何让他们更好融入？红山社区给出的答案是
，用精准高效的服务，化解他们的“急难愁盼 ”
。

走进社区“亲邻商圈服务站
” ，一面锦旗格外醒目
，上面绣着“用心办实事，高效解民忧”。送锦旗的 ，是来自俄罗斯的格里高利先生 。

此前
，这位外籍住户搬家时，因押金退还问题与房东产生纠纷 ，双方争执不下
。无奈之下
，他向小区物业求助。

依托物业管家与网格员的紧密联系，工作人员在家门口搭建沟通平台 ，理清来龙去脉，促成双方心平气和坐下来协商 。最终
，双方握手言和
。

“日常生活中，琐事纠纷在所难免 ，但我们要做到‘小事不出网格
，矛盾就地化解’。 ”林丹霞说 。

来自西非贝宁共和国的杜尚波，定居在龙岗区龙城街道黄阁坑社区 ，已在深圳生活十余年
，如今是清华大学深圳国际研究生院海洋工程研究院的一名助理教授。作为一名外籍人才，杜尚波对龙岗的国际化水平感受尤为真切
。

外国人来华就业 ，需要办理工作许可 、社保卡等一系列手续。“只需在系统上提交资料并预约时间
，现场把护照交给工作人员，二三十分钟就能搞定 。
”杜尚波说 ，深圳的办事效率很高
，一个电话、一次扫码，很多问题就解决了
。

如今 ，深圳出台一系列举措旨在解决外国人士“办事难”问题。“i深圳 ”平台《外籍人士服务指南》，一站式集成包含居留
、工作、出入境等13类高频需求场景
，让工作或旅居更加便捷 。同时，科技赋能也让“办事无忧
”成为常态——深圳坪山区政务服务中心部署多语种AI透明智能翻译屏 ，可实现中 、英
、法等14种语言实时互译
，并推出“AI智能名片”支持多国语言即时翻译，外籍人士通过手机“碰一碰 ”即可获取政策信息
。

这里 ，有便利的生活

在深圳生活越来越便利
，是许多外国人士的共同感受。来自新西兰的乔尼·谢伊，是深圳君悦酒店的行政总厨 。他曾到过上海、广州 、青岛等地 ，最终选择在深圳扎根
。现在
，乔尼住在罗湖区黄贝街道黄贝岭社区，那里是罗湖较早发展起来的区域 ，社区氛围浓厚。

他认为
，完善的公共设施和数字生活，让深圳这座城市变得更加宜居 。无论是公园里整齐的花草
、干净整洁的人行道 ，还是便利的移动支付，都给他留下了深刻的印象
。

“我的家人朋友来到中国
，一两天就能适应这里的生活，用护照和境外信用卡就能绑定支付软件 ，不管是点餐、逛街还是坐地铁
，都很省心。
”乔尼说 。

支付的便利程度让外籍人士感到“惊讶”。以深圳前海为例，在中国人民银行深圳市分行等部门指导下 ，前海联动金融机构推出多项便利外籍来深人士支付举措
。目前
，深圳共有35家个人本外币兑换特许经营机构，其中12家位于前海 ，实现对机场 、码头等入境“第一站 ”的全覆盖；万象前海
、前海山姆等大型商圈的商户外卡POS机覆盖率超90%；外卡内绑支付场景快速扩展
，“路边摊”等烟火小店同样适用。

语言环境，也是影响外籍人士生活幸福指数的重要因素 。

“外国人刚开始在中国生活遇到的首要问题 ，往往是沟通
。
”杜尚波坦言
，他的不少朋友都曾遇到过语言障碍，但在深圳 ，这都不是难题。政府许多工作人员可以用英语服务，AI翻译工具也能帮助大家更顺畅地交流 。

为迎接APEC“中国年”
，今年1月开始，深圳全民外文公示语纠错活动就已启动 ，尽可能多地查找并修正英文标识中的错误
。与此同时
，超6700套人工智能翻译设备覆盖地铁、公交 、出租车
、机场等场景，助力外籍人士顺畅交流。

红山社区也在积蓄热情 。“我们组建了‘外语志愿服务队’ ，定期对辖区公共场所双语标识、路牌指引等进行巡查纠错
，营造更加便捷 、友好的国际交往环境
。 ”林丹霞说。

便捷高效的移动生活服务，也给外国朋友带来了舒适体验 。

作为一名厨师 ，乔尼在家也没少下厨
。他从不拘泥于一种菜系
，无论是西餐、粤菜还是淮扬菜，都能信手拈来。

“做西餐 ，我会在网上下单牛排
，山姆
、开市客、盒马等都很方便 。想做中餐，就直奔本地菜市场 ，跟摊主聊两句，告诉他们要多少 、怎么切
，食材都很新鲜。
”他说
。

乔尼说，家乡新西兰常用的羊肉
、鹿肉、海鲜等食材 ，深圳都有
，“在这里能够找到家乡的味道”。

这里，有包容的环境

丰富多彩的文化活动 ，正在让在深外籍人士更好融入 。

每逢传统节日
，龙岗区都会举办中外文化交流活动，助力国际人才从“引进来 ”到“融进来
”
。春节包饺子 、端午包粽子
、中秋做月饼 ，杜尚波一样没落。“入乡随俗
，中国人节日怎么过，我就怎么过 。”

“中国朋友手把手地教我们写福字、剪纸 ，非常有趣
。 ”杜尚波说
，活动让中外友人齐聚一堂，他感受到了“家
”的温暖。

工作之余 ，杜尚波也喜欢与朋友一起探索龙岗，在大运片区“City Walk”
，品尝地道美食 、观看体育赛事
、听一场音乐会，在生活的点滴中 ，不断加深对深圳、对中国的理解 。

谈及居住体验
，他毫不掩饰对龙岗的偏爱：“在龙岗住得很舒服，道路宽敞 、空气新鲜 ，每天下班看到路边的绿植
，心情都会特别好
。 ”杜尚波分享，工作虽然忙碌 ，但龙岗有一种不一样的生活感。

在红山社区
，工作人员走访发现，许多外国人对中国非遗兴趣浓厚 。为此 ，一场麦秆画展文化交流活动应运而生
。

展会上
，30位中外居民围坐在一起，将普通的麦秆变成精美的画作。“麦秆画早在隋唐时期就有了 ，以前是宫廷工艺品，现在咱们也能做 。
”主持人一边讲解
，一边拆解制作技巧，现场翻译同步传声。

“社区经常组织这种集体活动 ，这让我更有融入感
，打心里把这里当家了
。”社区一位外籍居民打开了话匣子，兴奋地分享第一次做非遗手工的新奇感受。不同语言
、不同肤色的人们 ，在方寸麦秆间
，找到了共同语言 。

深圳市民的热情，也让外籍人士感到“家一般的温暖 ”
。

每到休息日 ，乔尼就喜欢去附近的咖啡店坐坐。“那些小店虽然不大
，但每次去，大家都像老朋友一样打招呼 ，感觉很亲切 。”

在中国生活了12年
，乔尼已经能用普通话进行基本交流
。“大家都很热情，就算语言不太通 ，也会试着与你聊上几句，用手比划
，或者直接拿出翻译软件。
”

近年来，深圳通过优化口岸签证办理流程、推进外国人永居证使用便利化建设等一系列举措 ，让外籍人士往来便利 、办事无忧 。2025年
，深圳口岸出入境人员数量突破2.73亿人次，其中外国人743万人次 ，同比增长34.1%
。

从便利生活到暖心服务
，从包容环境到多彩文化，这些日常 ，正是深圳以开放胸怀迎接世界的缩影。（本报记者 李 纵）

《人民日报海外版》（2026年03月21日 第 05 版）